Клиенты Сбербанка могут совершать операции по карте с использованием кодового слова. Как его правильно выбрать и не забыть, что делать, если все-таки забыли - на все эти вопросы Вы найдете ответ в статье.
Кодовое слово по карте – это не пин-код или пароль от личного кабинета, которыми придется пользоваться часто. Его запрашивают для идентификации клиента, когда он звонит на горячую линию, чтобы узнать остаток денег на счёте или получить другую информацию. В этой статье расскажем, что делать, если забыл кодовое слово в Сбербанке.
Когда и зачем используют кодовое слово
Что такое кодовое слово? Это определенная буквенная, реже – цифровая комбинация. Устанавливается для кредитных, дебетовых карт и других продуктов. Оно нужно, чтобы сотрудник банка мог идентифицировать клиента по телефону при совершении таких операций:
- запрос баланса;
- уточнение даты очередного платежа;
- запрос остатка задолженности;
- денежный перевод;
- дистанционная блокировка/разблокировка карты при краже, утере и др.
По сути, это «ключ» для защиты конфиденциальных данных и средств клиента на счетах. Например, пройти идентификацию по данным паспорта могут и злоумышленники, если украдут или найдут документ. Но знать ответ на контрольный вопрос они не могут.
Порядок присвоения секретного слова отличается в разных банках. Иногда оно формируется автоматически компьютерными алгоритмами, а клиенту нужно запомнить его. Но в основном, в том числе в Сбере, придумать «ключ» нужно самостоятельно.
Такая контрольная информация по карте Сбербанка вписывается в заявление на оформление карты или другого продукта и заносится в базу данных. Сотрудник может предложить типовой вопрос, ответ на который и будет кодовым словом. Самый распространённый – девичья фамилия матери. Но клиенту не запрещено придумать и вопрос, и ответ самостоятельно.
Бывает другая ситуация, в которой клиенту неизвестно кодовое слово для карты Сбербанка – например, банковские карты оформляла организация в рамках зарплатного проекта.
Важно! Узнать кодовое слово в Сбербанке с помощью договора нельзя – сюда его не вносят, как и пин-код от карты.Как выбрать секретное слово
Ситуация, когда забыл кодовое слово Сбербанка, случается часто. Но слишком простым для запоминания делать его опасно – это снижает степень защиты информации. Следуйте простым правилам:
- не используйте очевидных данных – дату рождения, город или улицу проживания (указаны в паспорте), пин-код от карты;
- избегайте сведений, которые известны вашим друзьям и близким – например, кличка питомца;
- выбирайте такие вопросы, ответы на которые знаете только вы.
Пример надёжного кодового слова в Сбербанке – год окончания школы или вуза, название любимого косметического бренда. Его нежелательно записывать, особенно на карте или в других документах, и запрещено сообщать посторонним людям.
Что делать, если забыл слово
Так как вспомнить кодовое слово Сбербанка обычно не получается самостоятельно, а сотрудники банка не имеют права разглашать его даже владельцу карты, нужно:
- обратиться в отделение банка;
- взять с собой паспорт;
- написать заявление;
- сотрудники зададут новое слово в этот же день.
Иногда процедуру можно выполнить дистанционно. Например, если не получается узнать кодовое слово банка Тинькофф, нужно обратиться на горячую линию и пройти идентификацию при помощи паспорта.
Можно попытаться вспомнить забытую секретную информацию, просто перебирая варианты, когда сотрудник горячей линии просит ответить на контрольный вопрос. Это может сработать, так как узнать кодовое слово карты проще путём подбора. В теории количество попыток не ограничено, но сотрудник может просто предложить обратиться в офис.
Важно! Секретные слова не восстанавливают. Так как узнать свое кодовое слово в Сбербанке нельзя, клиенту предложат заменить его в заявительном порядке и только при наличии паспорта.
Как изменить кодовое слово
Сменить слово – единственный вариант. Клиенту нужно придумать новый вопрос и ответ или ответить на вопрос, предложенный сотрудником.
Изменить кодовое слово в Сбербанке можно в любой момент – необязательно ждать, пока оно понадобится при обращении на горячую линию банка. Лучше идти в тот офис, где была оформлена карта. Так процедура займет минимум времени – обычно 5–10 минут.
Клиент имеет право прийти в любое отделение, но если оно находится, например, в другом городе, потребуется время. Прежде чем поменять кодовое слово в Сбербанке, заявление будет передано в офис, где открывалась карта (единой базы контрольной информации всех клиентов не существует).
Альтернатива – идентификация с помощью биометрии. Например, при звонке на горячую линию она распознаёт клиента по голосу, но для этого опция должна быть подключена в приложении «Сбербанк Онлайн». После этого можно разблокировать карту Сбербанка без кодового слова, узнать баланс или другую информацию на горячей линии.
