Горячая линия банка - это номера телефонов, на которые могут звонить как действующие, так и потенциальные клиенты. Ее используют, чтобы связаться с сотрудником организации, уточнить условия обслуживания или задать вопрос по уже оформленным услугам - кредитным картам, депозитам, интернет-банку и другим продуктам. Как связаться с горячей линией Почта Банка, какие вопросы можно решить удаленно, а какие нельзя, расскажет Выберу.ру.
Как позвонить на горячую линию Почта Банка
Служба клиентской поддержки включает несколько отделов, в которых ведущую роль отводят специалистам горячей линии. Операторами здесь становятся высококвалифицированные сотрудники, которые могут дать качественную консультацию по услугам и разрешить технические затруднения, если они возникнут у клиентов. Операторы колл-центра решают проблемы дистанционно или дают рекомендации, как клиенту самому найти информацию.
Номера горячей линии
У Почта Банка горячая линия выделена для дистанционной поддержки частных лиц и корпоративных клиентов:
- физические лица могут воспользоваться двумя номерами: 7?495?532?13?00 для звонков по Москве и 8?800?550?0770 при обращении из любого населенного пункта РФ;
- юридические лица получают консультации и техподдержку по номерам 7?495?647?18?14 и 8?800?550?0770.
При обращении из-за рубежа используйте номера с кодом 495.
Обратите внимание: все разговоры с сотрудниками банка записываются. Такие меры приняты для повышения качества обслуживания. Записи разговоров не передают и не разглашают посторонним лицам.
Как сформулировать вопрос виртуальному помощнику
При звонке на номер 8?800?550?0770 абонент попадает в голосовое меню виртуального помощника. После соединения система предлагает сформулировать вопрос. Например, если проблема касается банковской карты, нужно произнести в трубку: "Вопрос по банковской карте".
Если тема обращения касается интернет-банка, счетов, кредитов, депозитов, произнесите эти слова. Если не удалось понять, какой вариант нужен, система автоматически соединит со свободным оператором.
Форма для обратной связи с банком
На сайте Почта Банка физические лица могут подать запрос через специальную форму. В нижней части главной страницы в правом углу найдите раздел "О нас". Кликните пункт "Контакты". В средней части экрана размещена форма обратной связи. Алгоритм ее использования такой:
- Создайте обращение или поищите информацию в разделе часто задаваемых вопросов.
- Выберите тему. Это может быть информация по продуктам, услугам, интернет-банку, работе приложения, вопросы, связанные с банкоматами Почта Банка, и так далее. Перечень всех возможных тем указан в выпадающем списке.
- Введите свои фамилию, имя и отчество.
- Заполните поля для номера телефона, электронного и фактического адреса.
- Введите текст сообщения в специальное поле.
Перепроверьте все данные, которые введены в форму, дайте согласие на обработку ваших персональных данных и пройдите капчу, чтобы система убедилась, что вы не робот. Срок рассмотрения обращения и получения ответа через этот канал связи достигает 5 рабочих дней.
Другие варианты связи с Почта Банком
Если звонить на горячую линию по каким-либо причинам неудобно, а ждать, пока рассмотрят обращение через форму обратной связи, долго, воспользуйтесь альтернативными вариантами:
- Электронная почта Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..
- Онлайн-чат в личном кабинете Почта Банка на официальном сайте или в мобильном приложении.
- Официальные группы в социальных сетях или мессенджерах.
Ответы в чате личного кабинета дают операторы колл-центра. Все обращения через онлайн-чат сотрудники обрабатывают в режиме реального времени.
Подключить личный кабинет можно на официальном сайте компании. При этом не обязательно уже быть клиентом банка. Для регистрации понадобится номер мобильного телефона и подтверждение кодом из СМС.Сотрудники Почта Банка отвечают на вопросы пользователей во всех популярных соцсетях:
- ВКонтакте;
- Одноклассники;
- Фейсбук;
- Твиттер;
- Инстаграм;
- Яндекс.Дзен.
Также компания ведет канал на Youtube. Служба поддержки работает с обращениями через любую социальную сеть или мессенджер, которые указаны на официальном сайте.
Какие вопросы можно решить, позвонив оператору Почта Банка
Операторы колл-центра Почта Банка помогают в решении многих вопросов, которые не требуют личного присутствия клиента. Но в некоторых ситуациях все-таки придется подойти в офис. Справочную информацию предоставляют всем, кто обращается на горячую линию, независимо от наличия счетов и регистрации в базе данных. Также звонящий получает инструкцию по подключению личного кабинета, где он сможет перейти в онлайн-чат со специалистом банка.
Какие вопросы можно решить дистанционно
У оператора горячей линии можно выяснить:
- дату очередного платежа по кредиту или кредитной карте;
- сумму накопленной задолженности по кредитным продуктам;
- остаток средств на счете, привязанном к дебетовой или кредитной карте;
- где находится ближайшее отделение или банкомат;
- документы, необходимые для открытия кредита или депозита;
- правила обналичивания средств с карты или банковского счета;
- условия для оформления пенсии на карту Почта Банка;
- размер комиссий за любую банковскую услугу;
- способы оформления и авторизации пластиковых карт;
- действующие тарифные планы и другие условия обслуживания физических и юридических лиц;
- список страховых компаний, которые сотрудничают с Почта Банком;
- правила работы в личном кабинете через интернет-банк или мобильное приложение;
- способы и места, где можно внести деньги на погашение кредита или пополнение депозита;
- способы восстановления кода доступа в личный кабинет;
- условия и требования к клиентам для открытия счета.
Если заранее выбрать сферу, к которой относится вопрос, получить консультацию можно быстрее.
В каких случаях техподдержка не сможет помочь
Не всегда специалисты колл-центра могут оказать помощь звонящему. В большинстве случаев это связано с объективными причинами. Техподдержка откажет в помощи, если:
- Человеку так и не удалось сформулировать вопрос, который он хочет разрешить. Если с формулировкой запроса есть проблемы, оператор горячей линии всегда попытается помочь. Он задаст несколько уточняющих или наводящих вопросов, сузит тему. Но если прийти к пониманию так и не удастся, клиенту предложат обратиться в ближайший офис Почта Банка.
- Специалист объективно не может оказать запрошенную услугу дистанционно. Горячая линия никак не сможет помочь дистанционно при оформлении тех услуг, которые Почта Банк оказывает только очно. Например, не получится вернуть пластиковую карту, которая была удержана банкоматом. Также оператор не сможет дистанционно оформить депозит или договор кредитования физического лица.
- Клиент не смог пройти идентификацию.
Если вы хотите уточнить остаток средств на счете, сумму задолженности, восстановить доступ к личному кабинету или получить любую другую персональную услугу, обязательно потребуется пройти идентификацию. Чтобы убедиться, что вы именно тот, кем представляетесь, специалист колл-центра запросит:
- полное ФИО;
- номер и серию паспорта;
- дату рождения;
- кодовое слово, которое клиент придумал при оформлении счетов или получении пластиковой карты;
- номер кредитного договора, если вопрос касается кредитов.
Иногда могут спросить места или суммы последних проведенных операций по карте. Если не получится дать ответы на поставленные вопросы, специалист горячей линии не вправе дать доступ к конфиденциальной информации.
Что надо помнить при звонке на горячую линию
При обращении на горячую линию Почта Банка держите рядом паспорт и договоры на банковское обслуживание. Обратите внимание, что операторы колл-центра никогда не запрашивают:
- пароль от входа в интернет-банк;
- ПИН-код банковской карты;
- CVV или CVC-код с оборотной стороны пластиковой карты;
- ПИН-код для доступа в мобильное приложение;
- одноразовые пароли для проведения операций в личном кабинете или для авторизации, которые приходят в виде СМС на телефон.
Стоимость звонков и график работы
При обращении на номер 8?800?550?0770 звонок будет бесплатным независимо от того, с какого телефона звонят - мобильного или проводного. Горячая линия с голосовым помощником работает круглосуточно.
Если абонент позвонит на номер через код 495, с него будет удержана стоимость по тарифам того сотового оператора, чьими услугами он пользуется. При звонках из-за рубежа учтите стоимость международного дозвона. Если хотите получить помощь бесплатно, используйте альтернативные каналы связи - форму обратной связи, соцсети, онлайн-чат.
Дистанционная поддержка по номеру 7?495?532?13?00 доступна с 8:00 до 20:00 по московскому времени.
Заключение
Сотрудники колл-центра Почта Банка отвечают на звонки и оказывают помощь при возникновении каких-либо трудностей, связанных с банковским обслуживанием. Однако для обращения на горячую линию лучше подготовиться. Попытайтесь заранее сформулировать вопрос. Разговаривайте с сотрудником спокойно и вежливо, даже если возникла неприятная для вас ситуация. Чем внимательнее вы будете слушать вопросы специалиста и чем конкретнее будете отвечать на них, тем более емкие рекомендации получите.
Если инструкции специалиста колл-центра были не понятными, берите документы и обращайтесь в офис. Но в большинстве случаев операторы горячей линии дают бесплатную квалифицированную помощь всем звонящим.
Комментарии
RSS лента комментариев этой записи