По любым вопросам, связанным с обслуживанием в "МТС Банке", можно звонить на 8-800-250-05-20. Однако это не единственный способ связаться с сотрудниками техподдержки. Получить консультацию или задать вопрос можно в личном кабинете на сайте кредитной организации или в социальных сетях. Также есть отдельные номера для жителей Москвы, пользователей смартфонов, субъектов предпринимательства и малого бизнеса.
Телефоны горячей линии "МТС Банка"
Техподдержка работает без выходных, круглосуточно. Её основной телефон — 8?800?250?05?20. Дозвониться не составит труда, потому что линии многоканальные. Общение ведётся с голосовым помощником или сотрудником. Меню голосового помощника:
- 1 — заблокировать или закрыть карту;
- 2 — изменить PIN-код;
- 3 — мобильное приложение или интернет-банк;
- 4 — вопросы по кредитам;
- 5 — вопросы по страхованию;
- 6 — способы оплаты;
- 7 — изменить основной номер телефона;
- 9 — управление услугами;
- 0 — переключиться на оператора.
Период ожидания составляет от нескольких секунд до 20 минут и более, в зависимости от загруженности линии.
Номера для физических лиц
Физические лица могут бесплатно звонить из любого региона по номеру 8?800?250?05?20. Жителям Москвы для связи удобно использовать такую комбинацию: 8?495?777?000?1. Звонок со стационарных устройств бесплатный, с мобильных — в соответствии с тарифами оператора. Автоматический режим будет полезен, когда нужно:
- получить сведения о лимите;
- заблокировать, разблокировать карту, изменить PIN-код;
- запросить мини-выписку;
- заказать перевыпуск карты.
Через оператора, кроме перечисленного, можно подать заявление на подключение и отключение дополнительных опций, на смену номера телефона.
Другие контакты "МТС Банка":
Пресс-служба
+7?495?921?28?00, доб. 14212
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Факс
+7?495?745?98?52
Секретариат
+7?495?921?28?00
Отдел подбора персонала
+7?495?921?20?90
Откуда могут поступать звонки от "МТС Банка":
8 800 250?0?520
8 800 234?3?580
8 800 250?4?290
+7 495 739?57?81
+7 495 739?29?81
+7 985 445?31?79
+7 495 739?07?64
+7 499 277?20?88
+7 800 250?61?36
+7 495 231?45?08
+7 495 785?16?29
+7 495 232?17?40
+7 495 785?16?17
+7 495 785?16?60
+7 495 785?16?70
+7 916 892?08?68
Номера для юридических лиц
Номер горячей линии для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — 8?800?250?0?199. Он бесплатный, единый для Москвы и регионов РФ.
Информационная поддержка корпоративных клиентов: Москва и Московская область — +7?495?777?000?1, другие регионы России — 8?800?250?05?20.
Для сообщений о потенциальных и совершённых нарушениях, связанных со сферой деятельности компании, предназначена отдельная линия: 8?800?234?44?18. Подробности на странице mtsbank.ru/o-banke/protivodeystvie-narusheniyam/.
Горячая линия для вопросов по кредитам
Отдельной линии по решению вопросов, связанных с кредитами и кредитными картами, не существует. Клиенту нужно набрать 8?800?250?05?20, перейти в нужный пункт и следовать подсказками системы. Другой вариант — дождаться ответа голосового помощника, нажать "0" и ожидать соединения с сотрудником.
Совет! Если вопрос физического лица касается задолженности, в том числе просроченной, штрафов, пеней или других начислений, лучше сразу консультироваться с оператором горячей линии.Другие способы связи
Для клиентов "МТС Банка", которым неудобно пользоваться телефоном или у них нет такой возможности, есть онлайн-чат на официальном сайте компании. Этот способ связи подходит в случае, когда не получилось дозвониться на горячую линию. Чат доступен незарегистрированным пользователям, его иконка находится в правом нижнем углу на странице online. mtsbank.ru/webmvc/clientLogin.
Что можно сделать в режиме переписки:
- направить претензию;
- оставить отзыв;
- задать вопрос по действующим кредитам, картам, счетам, вкладам.
Чтобы начать общение, нужно ввести имя, свой телефон и текст вопроса. Примерное время ожидания ответа — несколько секунд.
Совет! Для рассмотрения ситуаций, связанных с кредитными продуктами, будьте готовы назвать номер договора.С сотрудником техподдержки "МТС Банка" можно связаться в том числе и в социальных сетях:
- Facebook — facebook.com/mtsbank;
- "Одноклассники" — ru/group/54564585799926;
- "Телеграм" — t. me/mts_bank_official;
- Instagram — instagram.com/mts_bank;
- "ВК" — vk.com/mtsbankru;
- "Твиттер" — twitter.com/mtsbank.
Для письменных обращений в "МТС Банк" горячая линия находится на отдельном сайте по адресу hotline. mts.ru. На основном сайте банка в нижнем меню справа нужно выбрать "Обратная связь", затем внизу слева — "Горячая линия", на открывшейся странице найти указанную ссылку и перейти по ней. Откроется форма для обращений, которую следует заполнить и отправить.
Стоимость звонков и режим работы
Звонки на горячую линию со всех номеров, начинающихся на 8?800, бесплатные. Абоненты из Москвы не платят за разговор, если звонят на 8?495?777?000?1 со стационарных аппаратов. В остальных случаях беседа оплачивается по тарифам оператора, у которого обслуживается клиент.
Какие вопросы поможет решить оператор горячей линии
Обращаться на горячую линию "МТС Банка" имеет смысл во всех случаях, когда не требуется визит в офис банка или заранее неизвестно, можно ли решить вопрос дистанционно. С помощью консультанта или в режиме голосового меню возможно следующее:
- открыть новый счёт, задать вопрос по действующему;
- узнать подробности о банковских продуктах;
- получить общую информацию обо всех действующих в банке услугах, в том числе о тех, что уже подключены у клиента;
- узнать стоимость банковских услуг;
- получить сведения о способах и стоимости пополнения и снятия, в зависимости от типа карты, вида счёта, вклада;
- получить список документов, необходимых для использования банковского продукта или услуги;
- узнать о правилах пользования мобильным приложением "МТС-деньги", интернет-банкингом, платёжными терминалами;
- получить исчерпывающую информацию о состоянии своих счетов;
- зарегистрировать жалобу.
До начала беседы нужно подготовить паспортные данные и номер договора. Для решения некоторых вопросов может понадобиться кодовое слово (его назначает клиент при выпуске карты).
Важно! Оператор call-центра ни при каких обстоятельствах не будет запрашивать CVV-код, расположенный на обратной стороне карты, или код из СМС-сообщения.Как подать претензию на неправомерные действия специалиста "МТС Банка"
Если клиент располагает информацией о коррупции, мошенничестве или злоупотреблениях служебным положением со стороны сотрудников банка, он может позвонить на 8?800?234?44?18.
Другие каналы для подачи претензий:
- электронная почта — Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.;
- адрес для отправки обычных писем — 115432, г. Москва, пр-т Андропова, д. 18, корп. 1, руководителю Департамента внутреннего аудита ПАО "МТС-Банк".
Необходимо понимать, что не все ситуации в компетенции сотрудников call-центра. Горячая линия не сможет помочь, если карту заблокировали при выявлении мошеннических действий или нарушений со стороны клиента. Для разблокировки компания должна выяснить все обстоятельства, после чего клиенту придётся обратиться в отделение "МТС Банка".
При решении стандартных вопросов сотрудник отвечает сам или соединяет с нужным специалистом. Если ситуация требует визита клиента в офис, направлять претензии бессмысленно: операторы работают по регламенту.
Заключение
Для экономии времени при срочных вопросах к банку лучше сначала позвонить на горячую линию по 8?800?250?05?20 и переключиться на консультанта, который перенаправит, куда нужно. В остальных случаях пригодятся альтернативные способы связи и телефоны для отдельных категорий клиентов.
