Обратиться в колл-центр "Совкомбанка" можно с мобильных и проводных телефонов, из любой точки России и мира. В службе клиентской поддержки оперативно решается практически любой вопрос. С чем может помочь горячая линия, а где она бессильна, как туда позвонить и что сказать оператору, чтобы он помог максимально быстро, разобрался Выберу.ру.
"Совкомбанк" - телефоны горячей линии
Горячая линия - это единый контактный центр банка, с выделенными линиями для частных и корпоративных клиентов, где можно получить консультации дистанционно без обращения в офис и стояния в очередях.
Номера горячей линии для физических лиц
Клиенты - физические лица могут получить консультацию в "Совкомбанке" по трем номерам:
- 8?800?100?00?06 - многоканальная горячая линия;
- 8?800?200?66?96 - виртуальный голосовой помощник;
- 7?495?988?00?00 - для звонков из-за рубежа.
Позвонить в колл-центр можно круглосуточно в будние и выходные дни. Сотрудникам службы поддержки неважно, кто звонит - действующий клиент или человек, который только присматривается к услугам банка. Они консультируют любого дозвонившегося.
При звонке на номер телефона виртуального помощника 8?800?100?00?06 выбирайте один из вариантов:
- Нажмите 1, если хотите заблокировать карту, мобильный банк или личный кабинет, когда предполагаете, что ваши данные были скомпрометированы.
- Нажмите 2, если обращаетесь как юридическое лицо или ИП.
- Введите 3, если вы уже клиент банка и хотите задать другой вопрос.
Если не выбрать ничего, автоинформатор перейдет ко второму вложенному меню для держателей карты рассрочки "Халва". За каждой цифрой закреплено свое действие или консультация:
- 1 - уточнить информацию по вкладу;
- 2 - задать вопрос по картам "Халва" или "Совесть";
- 3 - задать вопрос по действующему кредиту или ипотеке;
- 4 - получить ПИН-код для авторизации карты;
- 5 - оформить карту "Халва", подать заявку на кредит или ипотеку;
- 6 - узнать адреса и режим работы офисов;
- 7 - узнать больше о том, как работать в мобильном приложении;
- 8 - получить ссылку и скачать мобильное приложение.
Если хотите прослушать меню еще раз, нажмите на *, а для соединения с оператором выберите 0. Чтобы консультация была более лаконичной, заранее определите тему. Так вы сократите время ожидания на поиск ответа.
При звонке на второй номер виртуального помощника 8?800?200?66?96 варианты будут другими:
- 1 - оформить кредит или вклад;
- 2 - подать заявку на оформление карты рассрочки "Халва";
- 3 - если вы уже клиент банка и хотите задать другой вопрос;
- * - повтор меню.
Если ничего не подходит, нажмите 0 - вас соединят с сотрудником банка.
Номера горячей линии для юридических лиц
Для юридических лиц выделен отдельный номер 8?800?100?10?20. При дозвоне клиент попадает в голосовое меню, где автоинформатор "Совкомбанк для бизнеса" предлагает действия на выбор:
- 1 - открыть расчетный счет;
- 2 - для действующих клиентов;
- 3 - для вопросов технической поддержке.
Если знаете прямой номер своего обслуживающего сотрудника, наберите его в тональном режиме.
Если не нажмете ни на какую цифру, система автоматически свяжет с первым освободившимся оператором.
Для представителей юридических лиц, звонящих из-за границы, работает номер +7 (495)?988?00?00.
Какие данные нужны оператору службы поддержки
При звонке на горячую линию "Совкомбанка" и запросе персональной информации оператор обязан идентифицировать звонящего. Подготовьтесь заранее - положите рядом с телефоном паспорт и кредитный договор, если нужна информация о задолженностях. Специалист банка запросит:
- полные фамилию и имя, а также отчество, если оно было указано при регистрации в базе данных;
- дату рождения;
- серию, номер, дату выдачи паспорта и кем он выдан;
- кодовое слово;
- номер кредитного договора или договора на обслуживание карты "Халва".
Еще могут спросить адреса фактического проживания и прописки. Если вопрос касается блокировки карты, уточнят суммы и места последних 3?5 операций, проведенных через нее. Также оператор вправе узнать последние 4 цифры с лицевой стороны пластиковой карты.
Важно! Все цифры с лицевой стороны карты, а также CVV-код, который написан на обороте, специалисты колл-центра никогда не спрашивают у клиентов. Под запретом у них и пароли, логины, ПИН-коды и коды из смс, которые приходят для подтверждения операций на телефон. Если у вас пытаются выяснить хотя бы один из этих параметров, не отвечайте - можете остаться не только без денег, но и без доступного кредитного лимита.Стоимость звонков
Звонки могут быть платными и бесплатными. Это зависит от того, каким номером вы воспользуетесь и откуда будете звонить:
Номер
Стоимость
Откуда звоните
8?800?100?00?06
Бесплатно
С любых номеров по территории РФ
8?800?200?66?96
Бесплатно
С любых номеров по территории РФ
7?495?988?00?00
Бесплатно
При дозвоне из Москвы и Московской области
Платно, по тарифам оператора за междугородное или международное соединение
При дозвоне из любых других регионов РФ и из-за рубежа
8?800?100?10?20
Бесплатно
С любых номеров по территории РФ
Не звоните на номер с кодом 495, если вы не в Москве или МО, чтобы с вас не снимали деньги.Помните, что плату берет не колл-центр "Совкомбанка", а телефонная компания, которая устанавливает соединение.
Какие вопросы можно решить, позвонив на горячую линию
Главная задача операторов контакт-центра любого банка - проинформировать звонящего и помочь ему в технических вопросах. Основные услуги и сведения, которые предоставляют сотрудники горячей линии "Совкомбанка":
- перечень продуктов и услуг банка;
- условия действующих акций;
- блокировка пластиковой карты при утере и краже;
- остаток средств на счете;
- размер задолженности по карте "Халва" или действующему кредиту;
- дата очередного платежа по кредиту;
- прием заявок на карты, вклады или кредиты;
- ответ по кредитной заявке, которая уже была подана в "Совкомбанк";
- адреса и графики работы ближайших офисов или банкоматов;
- данные о начисленном кешбэке или размере скидки у партнеров банка;
- тарифы банка;
- проверка статуса платежей, проведенных через мобильное приложение или личный кабинет физического лица;
- настройка автоплатежей или их приостановка;
- курс конвертации при совершении операции с карты "Совкомбанка" за рубежом;
- инструкции по регистрации или восстановлению доступа в личный кабинет;
- рекомендации по работе мобильного приложения;
- помощь в поиске разделов в личном кабинете;
- список магазинов-партнеров, где можно получить скидку, бонусы или купить товар в рассрочку или кредит;
- прием благодарностей, претензий или жалоб по работе сотрудников банка.
Чтобы не забыть номера горячей линии "Совкомбанка", внесите их память своего телефона.
Важно! Позвоните в контакт-центр как можно быстрее, если потеряли карту или подозреваете, что стали жертвой мошенников.
Альтернативные способы связи с поддержкой "Совкомбанка"
С контакт-центром "Совкомбанка" можно связаться не только через горячую линию. Служба клиентской поддержки также отвечает на вопросы в соцсетях и мессенджерах:
- ВКонтакте;
- Одноклассники;
- Facebook;
- Instagram;
- YouTube.
Кроме того, на официальном сайте банка можно подать обращение через форму обратной связи, написать сотруднику техподдержки в чате или перейти на портал "Совкомидея".
Не всегда удается быстро дозвониться до оператора. Особенно сильно загружены линии в будние дни с 10:00 до 19:00. Если соединение не установилось в течение 5?10 минут, воспользуйтесь другим каналом связи. Самый оперативный вариант кроме горячей линии - онлайн-чат. В социальных сетях специалисты банка отвечают в течение нескольких часов. Самый долгий период ожидания ответа - в ветках на форуме.
Найти и проверить некоторую информацию можно и без помощи сотрудника контакт-центра. Сведения о тарифах, услугах и акциях можно найти на официальном сайте. Остатки и данные по счетам - в мобильном приложении или личном кабинете. Здесь же можно самостоятельно заблокировать карту, проверить сумму задолженности и дату погашения кредита.
В каких случаях техподдержка не сможет помочь
Таких случаев всего два:
- Звонящий отказался или не смог пройти идентификацию. Например, неправильно назвал кодовое слово или серию паспорта. Специалист порекомендует подготовить оригиналы документов и повторить дозвон.
- Человек запросил услугу, которую "Совкомбанк" не оказывает дистанционно, или для проведения операции необходимо личное присутствие и подпись документов. Например, по телефону нельзя вернуть пластиковую карту, которую задержал банкомат, принять наличные или оформить кредитный договор без подтверждающих документов.
Если же звонящий не может выбрать тему, которая его интересует, или спрашивает сразу о нескольких услугах или продуктах, специалист поможет. Он задаст несколько наводящих вопросов и проконсультирует по каждому разделу. Если какие-то нюансы останутся недопонятыми, можно повторить звонок или обратиться в ближайший офис "Совкомбанка". Адреса размещены в мобильном приложении и на официальном сайте.
Заключение
Специалисты горячей линии "Совкомбанка" консультируют по всем вопросам, которые связаны с услугами и продуктами банка.
Помните, что задача службы поддержки - помочь в решении вашего вопроса. Все разговоры записываются, поэтому сохраняйте спокойствие и вежливость. Даже в конфликтной ситуации гораздо проще разобраться, если оба собеседника настроены доброжелательно.
