Клиентская поддержка - традиционный вариант взаимодействия банков и граждан, которые пользуются их услугами. Многие граждане России предпочитают получить консультацию или оформить тот или иной продукт в офисе кредитно-финансовой организации, но не всем удобно тратить время на визит в ее отделение. Один из вариантов обслуживания, который предлагает своим клиентам ОТП Банк, - горячая линия. На сегодняшний день для решения различных вопросов действует несколько круглосуточных номеров. Рассмотрим, какие бесплатные телефоны следует использовать, чтобы связаться с оператором ОТП Банка для решения того или иного вопроса, в каких случаях нужно обращаться в службу поддержки этой организации. Отдельно рассмотрим ситуации, которые требуют визита клиента в офис.
Когда нужно звонить в контакт-центр
Итак, разберемся с тем, какие вопросы можно решить в ходе звонка на горячую линию. Прежде всего, клиенту следует определиться, выступает ли он в данном случае как физическое лицо или представляет интересы какой-либо организации. Рассмотрим эти два варианта по отдельности.
Физическому лицу следует связаться с оператором в следующих ситуациях:
- если нужно получить справочную информацию по пластиковым картам, узнать условия из оформления;
- когда необходимо заблокировать карту в случае ее утери/кражи;
- чтобы активировать платежный инструмент, который был выдан в офисе банка;
- если необходимо установить или поменять PIN-код;
- когда требуется проверить состояние своего баланса;
- если клиент предполагает взять денежный займ или открыть депозит, оформить кредитную или дебетовую карту, и хотел бы узнать об актуальных предложениях банка.
Юридические лица могут получить консультацию и узнать, какие документы необходимы будут для того или иного соглашения, узнать условия обслуживания корпоративных клиентов, процентные ставки, сроки действия тех или иных предложений для организаций, варианты партнерского взаимодействия.
Абонентские отделы для обеих категорий клиентов работают бесплатно и круглосуточно. Чтобы получить ответы на свои вопросы, граждане могут позвонить по телефону или использовать письменные каналы связи: электронную почту, онлайн-чат на сайте банка либо в социальных сетях.
Варианты обращения на горячую линию
Рассмотрим, какими способами клиенты могут получить услуги от операторов абонентского отдела. На сегодняшний день существует несколько вариантов взаимодействия с контакт-центром:
- звонок на круглосуточный бесплатный телефон (условие распространяется на территорию России);
- письменное обращение по форме банка. Таким способом клиенты могут в том числе заказать изготовление нужных документов;
- письмо на электронную почту;
- обращение в онлайн-чате на сайте банка или в официальной группе в одной из популярных социальных сетей.
Еще один вариант получить нужную информацию - ознакомиться с ответами на наиболее распространенные вопросы, список которых содержится на сайте ОТП Банка. Если в их числе есть сведения, которые вам необходимы, то не придется тратить время на звонок или письменное обращение. Если ответа в перечне не содержится, остается напрямую обратиться к специалистам финансового учреждения.
Важно! Служба поддержки ОТП Банка работает по различным номерам, некоторые из которых предназначены для решения определенного круга задач. Есть и общие телефоны, на которые могут обратиться клиенты по любому вопросу. Это разделение дает возможность не перегружать горячую линию и минимизировать время ожидания каждого клиента.Бесплатные телефоны:
- 8800?100?5555 - для звонков на территории России со стационарных и мобильных телефонов;
- 0707 - короткий номер для звонков с сотовых аппаратов;
- 8800?200?7005 - телефон для консультаций по вопросам получения займов ОТП Банка в точках продаж (так называемое POS-кредитование);
- 8800?200?7001 - номер для звонков по обслуживанию кредиток;
- 8800?200?7009 - телефон для юрлиц и ИП.
Отметим также номера для звонков из Москвы и Подмосковья: +7 (495) 775?3353 и 495?775?4775. На эти телефоны могут звонить клиенты - физические лица. Для предпринимателей работает московский номер 495?775?3353. Эти телефоны в том числе могут использовать клиенты, которые находятся за границей. Из Москвы и МО звонок будет бесплатным. Стоимость разговора из других регионов, а также из-за рубежа зависит от тарифов оператора телефонной связи.
Обратите внимание. Все эти номера предназначены для оперативного решения задач клиентов и работают круглосуточно семь дней в неделю, включая выходные и государственные праздники.Тем не менее, если ваш вопрос не требует срочной обработки или вы планируете получить развернутый письменный ответ, воспользуйтесь формой обращения за справочной информацией на сайте банка. Нажмите строчку "Свяжитесь с нами" и заполните онлайн-анкету, указав в том числе свои персональные и контактные данные. Вы получите письменный ответ, или на номер вашего мобильного или городского телефона позвонит специалист банка.
Кроме того, вы можете использовать следующие адреса электронной почты:
- Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. - чтобы получить ответ по вопросам, касающимся продуктов банка;
- Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. — когда вы хотите направить жалобу в связи с некорректными действиями сотрудников финучреждения;
- Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. - если нужно настроить онлайн-банк "ОТП Директ".
Также вы можете воспользоваться онлайн-чатом или задать вопрос в официальной группе банка в одной из популярных социальных сетей: ВКонтакте, Facebook, Instagram, Twitter и пр.
В каких случаях обращение на горячую линию не нужно
Клиентская служба охватывает большой круг вопросов, которые клиенты могут решить, обратившись напрямую к специалистам банка. Но в некоторых случаях требуется личное присутствие в офисе. Так, для открытия счета, получения кредита или пластиковой карты необходимо самостоятельно прийти в отделение банка с паспортом. Если требуется подпись клиента, прийти в офис также будет необходимо.
Может оказаться, что возникшая проблема не требует действий оператора и решить ее вы сможете самостоятельно, если будете следовать определенной инструкции. Проверьте, не относится ли ваш вопрос к разряду наиболее частых. Информация по их решению содержится на сайте ОТП. Перейдите в раздел "Вопросы и ответы" и выберите соответствующих пункт, который относится по своей тематике к вашей ситуации. Если решить проблему самостоятельно все же не удается, воспользуйтесь одним из каналов связи со специалистом банка.
Заключение
Мы рассмотрели, каким образом вы можете обратиться в службу поддержки клиентов ОТП Банка. Лучше всего использовать телефоны, предназначенные для решения каких-то определенных вопросов. Если вас интересует письменный ответ, воспользуйтесь электронной почтой, чатом или другим вариантом онлайн-связи. Время обработки запросов зависит от загруженности специалистов банка. Информацию по решению наиболее распространенных проблем вы можете найти самостоятельно на сайте ОТП, не тратя время на ожидание ответа оператора.
